// Initialisation du récit
>Structuration de la démarche UX et Leadership Design dans le secteur public
INSEE
Lead UX
2023
Le succès de la démarche a permis d'atteindre un taux d'adoption des recommandations UX par les équipes Produit et Développement de 90%. L'impact direct sur la qualité des services s'est traduit par une amélioration de l'efficacité perçue des interfaces utilisateurs de plus de 70%.
N/A
INIT: 2023
[STEP_01]
Ce qui devait bouger
L'INSEE, institut national de référence, faisait face au défi d'harmoniser et de moderniser ses plateformes numériques. Le projet visait à ancrer la culture centrée utilisateur au sein de l'organisation pour garantir la pertinence, l'accessibilité et la diffusion efficace des statistiques publiques.
[STEP_02]
La tension initiale
Les interfaces existantes de l'INSEE étaient perçues comme complexes et peu intuitives, entraînant une faible adoption des services en ligne et une difficulté pour les utilisateurs à trouver les informations recherchées.
[STEP_03]
Le cadrage et la forme
Lead UX Design. Responsable de la stratégie et de l'encadrement UX global des projets digitaux. Management direct d'une équipe de 6 UX Designers et coordination fonctionnelle avec 15 collaborateurs (MOA/MOE) pour l'intégration des pratiques.
[STEP_04]
Le rythme de fabrication
• Déploiement et pilotage d'une feuille de route UX stratégique et transverse. • Planification et conduite de 15 campagnes de recherche utilisateur (200 participants) pour valider les hypothèses et cartographier les besoins. • Mise en place de rituels de collaboration pour l'intégration continue des recommandations UX dans le cycle de développement.
[STEP_05]
La matière livrée
• Rapports détaillés d'études et de tests utilisateurs servant de base à la décision produit. • Établissement d'un système de recommandations UX et de guidelines pour standardiser les interfaces. • Formation de l'équipe Produit et alignement stratégique des équipes techniques (MOE).
SYS_OUTPUT