Digitalisation des Opérations Terrain : Application pour Techniciens Keolis

xte Keolis, acteur majeur du transport, visait à digitaliser et centraliser les outils de maintenance. Le projet nécessitait la création d'une application mobile robuste et intuitive pour les techniciens, devant opérer rapidement et précisément dans des conditions de terrain souvent contraignantes (mobilité, faible luminosité, utilisation d'équipements de protection).

Comment concevoir une expérience utilisateur (UX) mobile qui minimise la charge cognitive, garantit une accessibilité optimale (fat fingers, utilisation gantée) et réduit les erreurs de saisie pour des tâches d'intervention critiques, tout en assurant une adoption rapide par les utilisateurs finaux

UI/UX Designer, responsable de l’idéation, de la conception des parcours utilisateurs (User Journeys) et du prototypage interactif de l’application, en étroite collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

• Analyse contextuelle approfondie et observation in situ (shadowing) pour comprendre les contraintes terrain réelles. • Création de wireframes Low-Fidelity et définition de l'architecture d'information centrée sur les tâches prioritaires. • Prototypage interactif rapide (Mid/High-Fidelity) pour simuler l'expérience en condition réelle. • Tests utilisateurs itératifs basés sur des retours directs et immédiats des techniciens pour valider les hypothèses de design.

• Cartographie complète des parcours utilisateurs critiques (User Flows) • Wireframes et Prototypes interactifs avec Figma • Spécifications détaillées de l'interface utilisateur (UI) adaptées aux standards d'accessibilité mobile B2E